Privacy Policy
This Privacy Policy explains how Atiende ("we," "us," "our"), operated from the State of Florida, United States, collects and uses information. By using our service you agree to this policy.
1. Information we collect
- Account & business data you provide at signup: your name, business name, phone, email, business type, services, hours, service area, and preferences.
- Call data processed on your behalf: call audio recordings, transcripts, and details captured during calls such as the caller's name, phone number, and the service they request.
- Usage data: call counts, minutes, timestamps, and basic technical logs.
2. How we use information
We use information to provide and configure your AI receptionist, deliver leads and recordings to your dashboard, provide support, process billing, and improve service quality. We do not sell your personal information.
3. Sharing with service providers
We share data only with providers that power the service — including our voice/telephony and AI vendors (such as Vapi and voice-model providers) — strictly to operate the service. They are bound to protect the data and use it only for that purpose.
4. Data retention
We retain account and call data while your account is active and as needed for legal, billing, and dispute purposes. You may request deletion of your data as described below; some records may be retained where required by law.
5. Security
We use reasonable technical and organizational measures to protect your data. No method of transmission or storage is completely secure, and we cannot guarantee absolute security.
6. Your choices & rights
You may access, correct, or request deletion of your information by emailing hello@atiende.io. You may cancel your account at any time.
7. Governing law
This policy is governed by the laws of the State of Florida, USA.
8. Contact
Privacy questions? Email hello@atiende.io.
Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo Atiende ("nosotros"), operado desde el Estado de Florida, Estados Unidos, recopila y usa la información. Al usar nuestro servicio aceptas esta política.
1. Información que recopilamos
- Datos de cuenta y negocio que proporcionas al registrarte: tu nombre, nombre del negocio, teléfono, email, tipo de negocio, servicios, horario, área de servicio y preferencias.
- Datos de llamadas procesados en tu nombre: grabaciones de audio, transcripciones y detalles capturados durante las llamadas como el nombre del llamante, su número y el servicio que solicita.
- Datos de uso: conteo de llamadas, minutos, fechas/horas y registros técnicos básicos.
2. Cómo usamos la información
Usamos la información para proporcionar y configurar tu recepcionista de IA, entregar leads y grabaciones a tu panel, dar soporte, procesar la facturación y mejorar la calidad del servicio. No vendemos tu información personal.
3. Compartir con proveedores
Compartimos datos solo con proveedores que hacen funcionar el servicio — incluyendo nuestros proveedores de voz/telefonía e IA (como Vapi y proveedores de modelos de voz) — estrictamente para operar el servicio. Están obligados a proteger los datos y usarlos solo para ese fin.
4. Retención de datos
Conservamos los datos de cuenta y llamadas mientras tu cuenta esté activa y según sea necesario para fines legales, de facturación y disputas. Puedes solicitar la eliminación de tus datos como se describe abajo; algunos registros pueden conservarse cuando la ley lo exija.
5. Seguridad
Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.
6. Tus opciones y derechos
Puedes acceder, corregir o solicitar la eliminación de tu información escribiendo a hello@atiende.io. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento.
7. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes del Estado de Florida, EE.UU.
8. Contacto
¿Preguntas de privacidad? Escribe a hello@atiende.io.